سياسة الاسترجاع والإلغاء
المنتجات المخصصة
جميع منتجات الشوكولاتة والهدايا المصممة حسب طلب العميل تعتبر منتجات مخصصة، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب.
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
* عدم توفر المنتج المطلوب.
* عدم القدرة على تنفيذ الطلب من قبل الشركة.
* إرسال منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه.
* وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة خطأ
من الشركة.
الحالات التي لايحق للعميل المطالبة باسترجاع :
– تغيير موعد استلام الطلب قبل الاستلام دون إشعار مسبق بمده 48 ساعة قبل تاريخ الاستلام.
– عدم استلام الطلب من قبل شركة التوصيل او المماطله او تأخير مناديب التوصيل دون مبرر واضح.
– عدم وجود سبب او مبرر واضح او مقنع لنا بالإلغاء.
الإلغاء قبل التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو التجهيز، وتخضع الموافقة لحالة الطلب ومرحلة التنفيذ.
آلية الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ إلى حساب العميل من 10 إلى 45 يوماً.
المنتجات المستلمة
لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها حفاظاً على معايير السلامة الغذائية والصحة العامة، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند التسليم.