الأسئلة الشائعة:

كم المدة المطلوبة لتجهيز الطلب؟

يعتمد ذلك على نوع الطلب وحجمه، ويُنصح بإرسال الطلب قبل المناسبة من يومين إلى 10 أيام لضمان توفر الوقت الكافي للتنفيذ.

⸻

هل يمكن تنفيذ تصميم خاص بي؟

نعم، نوفر خدمة تنفيذ الطلبات والتصاميم المخصصة وفق متطلبات العميل وبحسب إمكانية التنفيذ حيث الاسعار المعروضة تشمل تنفيذ تصاميمكم عليها مجاناً.

⸻

هل ستكون النتيجة مطابقة للصورة 100٪؟

نسعى دائماً لتحقيق أعلى درجة من التطابق، إلا أن المنتجات المصنوعة يدوياً قد تتضمن اختلافات بسيطة في الألوان أو التفاصيل أو طريقة الترتيب.

⸻

هل يمكن اختيار ألوان أو تغليف معين؟

نعم، يمكن اختيار الألوان والتغليف والتفاصيل المتاحة عند تقديم الطلب.

⸻

هل تختلف أنواع نكهات الشوكولاتة داخل الصواني؟

قد تختلف بعض الأصناف أو الأشكال حسب التوافر، مع الحفاظ على الجودة والقيمة الإجمالية للمنتج.

⸻

ما مدة صلاحية الشوكولاتة؟

تصل مدة صلاحية الشوكولاتة إلى حوالي شهر ونصف من تاريخ الإنتاج عند حفظها بالشكل الصحيح. ( يرجى الرجوع إلى طريقة الحفظ لمعرفة التفاصيل )

⸻

كيف يتم حفظ الشوكولاتة؟

يُنصح بحفظها في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة والحرارة العالية بدرجة حرارة تتراوح ما بين 18ċ – 19ċ ولا يحتاج إلى ثلاجة.

( الانواع التي تحتوي على فواكه يتم حفظها بعد الاستلام بالثلاجة او الفريزر لضمان عدم تعفنها بسرعة )

⸻

هل توفرون خدمة التوصيل؟

نعم، نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وفق المناطق المتاحة.

⸻

هل يمكن تحديد وقت دقيق للتوصيل؟

نحرص على التسليم ضمن الفترة الزمنية المتفق عليها، إلا أنه لا يمكن ضمان وقت محدد بالدقيقة بسبب ظروف الطرق وحركة المرور ولذلك ننصح بأستلام الطلب قبل المناسبة بحد أقصى يوم واحد.

⸻

ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم متواجداً؟

سيتم التواصل مع المستلم أو رقم التواصل المسجل، وقد تطبق رسوم إضافية في حال تطلب الأمر إعادة التوصيل.

⸻

متى يتم اعتماد الطلب؟

يتم اعتماد الطلب والبدء في تنفيذه بعد تأكيد عملية الدفع واستلام جميع التفاصيل المطلوبة.

⸻

هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟

يمكن تعديل الطلب قبل بدء الإنتاج أو التجهيز، أما بعد بدء التنفيذ فقد لا يكون التعديل ممكناً.

⸻

هل يمكن إلغاء الطلب؟

تتم مراجعة طلبات الإلغاء حسب حالة الطلب ومرحلة التنفيذ. ولا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء الإنتاج.

⸻

متى يتم استرجاع المبلغ؟

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في الحساب من 10 إلى 45 يوماً بحسب البنك المصدر للبطاقة.

⸻

هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية؟

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود خطأ أو تلف مثبت عند التسليم.

⸻

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، يتم توضيح الأسعار والضرائب المطبقة بشكل واضح أثناء عملية الشراء.

⸻

هل يحق للشركة إلغاء الطلب؟

تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات الاستثنائية، بما في ذلك وجود خطأ تقني في الأسعار، عدم توفر المنتج، تعذر تنفيذ الطلب، أو وجود إساءة أو سلوك غير لائق أثناء عملية الطلب، وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

⸻

كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنكم التواصل معنا عبر:

* الهاتف: +971 56 573 6661
* ⁠الهاتف: 8017 389 56 971+
* البريد الإلكتروني: vellutato.ae@gmail.com
* إنستغرام: Vellutato.ae
* ⁠سناب شات : Vellutato.ae
* ⁠تيك توك : Vellutato.ae